Блог / Бизнес

Buhta.com расскажет об основных трендах развития мобильного банкинга в Казахстане

Сегодня мобильные банки стали полноценным каналом доступа к банковским операциям и сервисам. Проведенное SME Banking Club исследование Mobile Business Banking 2021 показало серьезное развитие функционала приложений и охват ими клиентов. 

Онлайн-открытие счета

Всё больше банков добавляют функцию «Открытие счета» прямо в мобильное приложение. Однако, наполнение этой функционала может быть разное - от простой подачи заявки, с последующим контактом с менеджером, до полного цикла открытия счета в онлайн-формате, который должен включать:

• анкетирование в приложении;
• фотографирование документов;
• заполнение данных о бизнесе информацией из госреестров;
• удаленную идентификацию;
• открытие счета/карты.

Удаленная идентификация

Удаленная идентификация стала одним из ключевых трендов МСБ-банкинга в целом. Обязательная очная встреча клиента и представителя банка долгое время была требованием регуляторов почти во всех странах. Однако, ограничения на передвижения и встречи, введенные во время карантина в 2020 году, внесли изменения и в этот бизнес-процесс. Идентификация постепенно переходит в удаленный режим. Финансовые учреждения разных стран предлагают клиентам такие ее варианты как:

• Видеоидентификация;
• Использование электронно-цифровых подписей, выданных государственными органами;
• Подключение к сервисам обмена данными о клиенте между банками.

Онбординг

Это процесс знакомства пользователя с продуктом, который помогает ему ощутить ценность продукт. Это не просто обучение пользователя: правильно построенный онбординг покажет пользователю максимальную пользу сервиса и заложит базу для удержания и дополнительных продаж. По мере развития приложений, актуальным становится вопрос обучения клиентов и знакомство их с новым функционалом. Обычно клиенты используют 2-3 модуля (чаще всего – выписки, платежи, карты) и могут не догадываться о новых возможностях, которые предоставляет приложение, а ведь они могут облегчить повседневное ведение бизнеса.

Виртуальные карты

Виртуальные карты - тренд нескольких последних лет и все больше банков предлагают бизнес-клиентам этот продукт. Основное предназначение - расчет в интернете и в торговых точках через NFC, что избавляет от необходимости носить с собой физический пластик. Виртуальные карты пока еще уступают обычным в объеме эмиссии и охвате клиентов, но удобство и простота использования вкупе с развитием инфраструктуры для бесконтактных платежей, повышают их востребованность.

Онлайн-кредитование

Еще один из ключевых трендов и направление, которое получило стимул к развитию вследствие пандемии. В большинстве своем онлайн-кредиты представлены в интернет-банках, но отдельные финансовые учреждения уже включают их и в мобильные приложения. В лучших кейсах клиент может увидеть сумму предрассчитанного банком кредитного лимита и провести оформление прямо в приложении. Онлайн кредитование коснулось даже ипотеки. С недавнего времени один из банков в Казахстане ввел такой продукт как «Цифровая ипотека».

Контроль финансовой дисциплины

По мере ужесточения требований банковского комплаенса и финансового мониторинга для клиентов все более актуальной становится задача вести бизнес прозрачно и избегать сомнительных транзакций. Сервис контроля финансовой дисциплины помогает посмотреть на свою компанию «глазами банка», оценить бизнес-деятельность на предмет соответствия законодательству, предупредить возможные рисковые операции и, как следствие, избежать блокировки счета.

Маркетплейсы и нефинансовые сервисы

Маркетплейсы стали важной частью интернет-банков, но в последние годы появляются и в мобильных приложениях. Они позволяют клиенту при помощи нескольких кликов по экрану выбрать предложения от партнеров банка. Что касается нефинансовых услуг - это хороший инструмент привлечения новых и удержания существующих клиентов. Клиент хочет закрыть максимум своих бизнес-потребностей при минимальных затратах времени. И чем больше таких услуг сможет предоставить банк, тем сложнее будет клиенту решиться на переход в другое учреждение.

Онлайн-бухгалтерия

Востребованный сервис для предпринимателей и небольших компаний, которые не хотят или не могут нанимать штатного бухгалтера. При внедрении бухгалтерии (собственной разработки или сторонней) крайне важно качество ее работы.

Более подробно об онлайн бухгалтерии вы можете узнать из наших статей:

•  Как выбрать между облачной и локальной бухгалтерией
•  Выбор сервиса облачной бухгалтерии
•  Облачная бухгалтерия в Казахстане

Онлайн-чаты

Онлайн-чаты становятся приоритетным каналом коммуникаций в мобильных банках, при этом функционал чатов постоянно дополняется: появляются возможности добавления файлов, например, фотографий счета - для подготовки банком платежа для клиента. Кроме того, все чаще банки запускают возможность начав общение в онлайн-чате продолжить его в удобном для клиента мессенджере.

Единые приложения

Один из интересных трендов уходящего 2021 года - запуск единых мобильных приложений для физических лиц и предпринимателей. Сервис позволяет предпринимателям легко управлять всеми своими счетами/картами - и бизнесовыми, и личными - в едином окне, без необходимости перехода и повторной авторизации.