БизнесИнститут омбудсмена и e-tutynushy.kz в Казахстане

Институт омбудсмена и e-tutynushy.kz в Казахстане

5 сентября 2022 · 4blog_min_read

В РК законодательно расширят защиту прав потребителей
Института омбудсмена

В рамках расширения прав потребителей планируется включение Института омбудсмена в общественно-политическую систему страны. Это объясняется прежде всего активизацией общественных институтов в сфере деятельности государства и общества, об этом свидетельствует опыт зарубежных стран, где защита прав граждан стоит в первой очереди.

Тенденции введения в сфере защиты прав потребителей Института омбудсмена способствует активная политика либерализации бизнеса в Казахстане, а также повышение правовой грамотности потребителей и их взыскательности. В Казахстане вопросами прав бизнес-сообщества в верхних эшелонах государственной власти активно участвует бизнес-омбудсмен, вопросами прав банковского конгломерата и страховых организаций занимаются соответствующие этим деятельностям омбудсмены.

Перечисленные институты закреплены в законодательных актах.

Функции и задачи омбудсмена

Что касается потребительских прав более 19 млн населения, лицо, уполномоченное представлять потребительские интересы всего Казахстана, способное реализовать задачи по обеспечению социально-экономической стабильности, в силу своих личностных качеств, профессионального опыта, компетентного по правовым вопросам во всех отраслях потребительского рынка страны не было определено.

Основными функциями Института омбудсмена по вопросам защиты прав потребителей будут:

  • услышать каждого из 19 млн потребителей,
  • изучать и выявлять системные проблемы сферы защиты прав потребителей в ходе своей деятельности,
  • служить голосом потребителей,
  • периодически докладываться напрямую об этом на самые верхние эшелоны государственной власти с предложениями по решению этих проблем.

Задачами омбудсмена станут: 

  • досудебное урегулирование по возникшим вопросам прав потребителя с предпринимателем, в противном случае обращение в судебные органы с иском в интересах и защиты прав потребителей; 
  • активное участие в разработке отраслевых проектов правовых актов государственных органов-разработчиков, если они затрагивают интересы или могут ущемить права потребителей;
  • просвещение и повышение правовой грамотности граждан по вопросам прав потребителей.

По результатам социологического опроса 20 тысяч респондентов всего Казахстана, проведенного в 2021 году, 55% из них выразили положительные отклики по созданию Института омбудсмена по вопросам защиты прав потребителей, сообщает ведомство.

E-tutynushy.kz

E-tutynushy.kz – это платформа приема жалоб по защите прав потребителей.

Платформа разработана для оперативного рассмотрения обращений разъяснений норм законодательства о защите прав потребителей.

Для рассмотрения обращений потребителей общественными институтами граждане могут воспользоваться Единой информационной системой защиты прав потребителей e-tutynushy.kz (Единая электронная книга жалоб потребителей). Для этого потребителю и общественному институту ЗПП необходимо только зарегистрироваться в ней.

Особенностью e-tutynushy.kz, является то, что она позволяет потребителю по принципу «единого окна» направить бесплатно и мгновенно свою претензию в адрес предпринимателя для получения мотивированного ответа по этому поводу.

Также вы можете узнать больше о том, как и куда предприниматели могут пожаловаться на неправомерные действия госслужащих в нашей статье –«Электронная книга жалоб».

Читайте также

start_using_it

we_will_ease_and_accelerate_all_business_processes

Скачать приложение

astana hub


Bukhta.kz LLP. bin: 140840021970. Subsidiary Bank Alfa-Bank JSC. iik: KZ929470398990409118. bik: ALFAKZKA. address: 050013, Republic of Kazakhstan, Almaty, st. Timiryazeva, 28v, 6th floor, office. 603. phone: +7 727 331 6611. Email: hello@buhta.com. site: buhta.com

Certificate of entering information into the state register of rights to objects protected by copyright No. 6944 dated December 10, 2019. Included in the state register of KKM under number 233 on June 20, 2019.

All personal data is stored and processed in accordance with the Law of the Republic of Kazakhstan dated May 21, 2013 No. 94-V "On personal data and their protection"